الشروط والأحكام

١ المقدمة

يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل التواصل مع العملاء عبر نظام الرد الآلي من خلال Facebook Messenger، وذلك لتحسين سرعة الاستجابة وكفاءة خدمة العملاء.

٢ طبيعة الخدمة

يوفر التطبيق الخدمات التالية:

• الرد الآلي على استفسارات العملاء
• تقديم معلومات عن الخدمات
• استقبال طلبات عروض الأسعار
• تنسيق المواعيد
• دعم العملاء

٣ التزامات المستخدم

يقر المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• استخدام الخدمة لأغراض مشروعة تتعلق بالخدمات المقدمة
• عدم إساءة استخدام النظام أو محاولة تعطيله

٤ استخدام البيانات

قد يتم جمع البيانات التالية أثناء التفاعل عبر Messenger:

• الاسم
• رقم الهاتف
• عنوان الخدمة
• نوع الخدمة
• تفاصيل المشروع
• الرسائل والصور والملاحظات الصوتية

يتم استخدام هذه البيانات حصريًا لأغراض:

• الرد على الاستفسارات وتقديم الاستشارات
• إعداد عروض الأسعار وحجز المواعيد
• المتابعة بعد الخدمة وحفظ السجلات الداخلية

٥ حدود المسؤولية

يتم توفير النظام الآلي لتحسين كفاءة الخدمة. قد تتطلب بعض الردود مراجعة بشرية لضمان الدقة. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن:

• المعلومات غير الصحيحة المقدمة من المستخدم
• الأعطال المؤقتة أو انقطاع الخدمة
• أعطال المنصة الخارجة عن إرادتنا

٦ منصات الطرف الثالث

يعمل التطبيق عبر Facebook Messenger ويخضع لسياسات منصة Meta. باستخدام الخدمة، يوافق المستخدم أيضًا على الالتزام بسياسات وشروط Meta.

٧ التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط عند الحاجة. يُعد استمرار الاستخدام موافقةً على أي تعديلات مستقبلية.

٨ معلومات التواصل